Reclamações de cobranças indevidas, dúvidas nos valores das faturas e contratações de pacotes que o consumidor não fez e que aparecem nas contas são situações que estão cada vez mais comuns. Muitos clientes andam insatisfeitos com os serviços prestados pelas operadoras de telefonia. De acordo com a diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, os clientes precisam ter atenção redobrada ao analisar a fatura.

De acordo com o Procon, se a empresa não responder a solicitação do cliente, o consumidor deve acessar o site www.consumidor.gov.br. Após a reclamação online, a operadora tem 10 dias para dar uma posição ao cliente. O Procon também orienta que o consumidor vá até o órgão formalizar a reclamação.