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Em tempos de crise, freio no consumo e grande concorrência, o varejo tem encontrado muitos desafios, que passam pela conquista de novos consumidores e, principalmente, pela retenção dos clientes, visando o aumento de vendas e do valor do ticket médio. Aliás, esses são aspectos fundamentais para o aumento do lucro e do desenvolvimento do setor varejista. Só para se ter uma ideia, para conseguir um novo cliente, o custo é dez vezes maior do que vender para um já existente. E não só isso. Em média, os clientes fiéis a uma loja gastam 67% a mais do que os novos consumidores.

A coluna “Negócios com Miriam Gasparim” vai ao ar de segunda a sexta, aqui no BandNews Curitiba Primeira Edição.