A Ouvidoria do Estado reduziu o tempo de resposta ao cidadão em 37%, apesar da grande procura por causa da pandemia. No ano passado, foram atendidas 130.966 manifestações, 5% a mais que em 2019, com 99,6% das solicitações respondidas dentro do prazo. 

Segundo o levantamento geral, das 130.966 manifestações recebidas em 2020, a maior parte foi solicitação por informações ou orientações sobre a Covid-19, com 63.840, praticamente 50% do volume total.

Houve redução no número de denúncias em 19%, de 33.176 para 26.762, na comparação dos dois anos; e de 15% nas reclamações, que baixaram de 40.072 para 34.026, nos dois períodos. A média de tempo de resposta às manifestações baixou de 24 dias para menos de 15 dias, exceto os pedidos de acesso à informação, baseados na Lei que possuem limites de prazo.

Os atendimentos com relação à pandemia somaram 33.436, desde 17 de fevereiro do ano passado, quando houve a primeira manifestação sobre o assunto, até esta terça-feira (16), cerca de 25% do total. Desse volume, 60% ou 20.678 foram de solicitações diversas, como informações e orientações.

Reportagem: Taís Santana