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Clientes afetados pelo apagão podem pedir ressarcimento à Copel
O processo segue as normas da Aneel e pode ser feito pela internet
Foto: Copel
Clientes paranaenses que tiveram prejuízos relacionados ao apagão desta terça-feira (15) podem acionar a Copel. Os pedidos de ressarcimento devem ser feitos pela internet, mediante preenchimento de um formulário com informações básicas. A crise energética nacional afetou todas as unidades da federação. No Paraná, pouco mais de 1 milhão de clientes ficaram sem luz.
Segundo a Companhia Paranaense de Energia, a análise sobre os pedidos de ressarcimento é feita de acordo com uma resolução da Aneel, a Agência Nacional de Energia Elétrica. Os clientes têm prazo de até cinco anos para formalizar a solicitação. Os pedidos podem ser feitos tanto por consumidores empresariais quanto residenciais.
Em nota, a Copel informou que analisa individualmente todas as solicitações. O ressarcimento é autorizado quando o prejuízo é causado, comprovadamente, por “perturbação no sistema elétrico ou falhas nos serviços prestados”. A solicitação deve ser enviada pelo titular da linha ou um representante legal.
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Os consumidores não precisam apresentar documentos, mas a riqueza de detalhes auxilia na resolução do problema. Ao preencher o formulário de ressarcimento, o cliente deve ser o mais preciso possível. Além disso, informar a data e horário aproximado do dano também auxilia a companhia.
Se necessário, a Copel pode fazer uma inspeção no equipamento danificado. Caso essa seja a opção da empresa, o cliente será informado por telefone e a inspeção deve ocorrer dentro de um prazo máximo de 10 dias corridos. Por isso, é fundamental que o cliente acione a companhia antes de providenciar, por conta própria, a manutenção. Neste caso, o ressarcimento pode ser indeferido.
Clientes com dúvidas podem entrar em contato com a Copel pelo telefone 0800 51 00 116. Além do canal de comunicação pela internet, os consumidores que se sentem prejudicados também podem fazer a solicitação de ressarcimento pelo telefone ou presencialmente nos postos de atendimento da Copel.
Reportagem: Angelo Sfair
