Colunistas // Mirian Gasparin

Neste domingo, 15 de setembro, se comemora o Dia do Cliente. É claro, que a data é de comemoração, mas também de reflexões, seja por parte dos donos de negócios ou dos clientes em geral, principalmente quando o assunto é o relacionamento baseado na ética.

Eu conversei com o Mestre em Administração, consultor, professor e autor de vários livros, Nino Carvalho, e ele chama a atenção que hoje o relacionamento ético é mais usado no discurso do que na prática. Na sua opinião, o Dia do Cliente se tornou um momento comercial, quando a maioria dos estabelecimentos comerciais pensa apenas em vender e deixa de lado o verdadeiro papel do cliente. Afinal de contas, sem clientes não há vendas e sem vendas não há faturamento e muito menos lucro, que é o objetivo principal de qualquer negócio.

Por exemplo, que neste Dia do Cliente, Nino Carvalho recomenda que as pessoas quando forem comprar um produto que está em promoção, que antes façam uma pesquisa de preço, pois se tornou uma prática comum no comércio aproveitar as datas festivas para anunciar promoções, quando na verdade os preços não sofreram qualquer alteração. 

Outra reflexão que deve ser feita pelos clientes é o  desrespeito que estão sofrendo, quando várias empresas têm utilizado seus dados, sem autorização, ou usando o fake marketing para seduzi-los. Nino Carvalho me disse que o respeito ao cliente está deixando a desejar, uma vez que grande parte das empresas está empenhada em reduzir os seus custos e fazendo muito pouco pelos seus clientes. Exemplos comuns dessas atitudes citadas pelo consultor são a reduflação, que é quando a empresa reduz a quantidade do produto para manter o preço, ou traveste o produto com embalagens que enganam o consumidor ou ainda, no caso específico dos eletrodomésticos, que são fabricados para parar de funcionar logo após o término da garantia.

Então, que neste Dia do Cliente, as pessoas passem a analisar melhor de que empresas estão comprando, e que as empresas deem maior atenção ao consumidor e pensem no verdadeiro papel do seu cliente.