A demora nos bancos tem chamado a atenção dos ouvintes da BandNews FM. No Paraná, os consumidores têm direito à impressão de data e hora da senha, no momento da retirada e do horário efetivo do atendimento. Por lei, as instituições financeiras teriam o prazo máximo de vinte minutos para o atendimento em dias normais.

Já em véspera ou após um feriado, o tempo aumenta para trinta minutos. Em um dia normal, a ouvinte Karina Oliveira, encarou a espera de mais de uma hora e meia, enquanto ajudava a mãe dela a receber a aposentadoria.

Na percepção dela, os bancos dão prioridade para outros serviços.

Em caso de demora no atendimento, a alternativa é acionar o Procon-PR. É o que explica o advogado e doutor em Direito, Rodrigo Kanayama.

Na análise dele, a regulamentação é uma questão de direito do consumidor.

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A senha do banco, com o horário de entrada na fila e de atendimento, pode servir como prova para os órgãos fiscalizadores.

Reportagem: Larissa Biscaia