No primeiro trimestre de 2023 milhares de pessoas tem feito relações sobre os serviços prestados por empresas que vendem passagens áreas e hospedagens pela internet. Segundo dados do Consumidor.gov entre janeiro e março deste ano a HURB foi alvo de mais de 7.700 reclamações, quase 86 por dia.

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O especialista em Direito Constitucional, Lincoln Domingues explica o que o consumidor deve buscar alguma forma de ajuda para ter o problema solucionado.

As principais queixas dos consumidores são referentes a viagens já compradas pelos foram canceladas sem aviso prévio e confirmações de reservas que não foram feitas, tanto de pacotes quanto de passagens e hospedagens. O especialista afirma que o consumidor pode reclamar assim que o fornecedor descumprir algum acordo.

Na última semana de abril, o CEO da HURB, João Ricardo Mendes renunciou ao cargo em meio a uma série de acusações de expor dados de clientes insatisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa. Em um comunicado ao público a empresa diz “que funcionários estão integrados em uma força-tarefa para normalizar todas as questões pendentes, seja com passageiros, hotéis ou demais parceiros. ”

Reportagem: Francine Lopes