O Departamento de Estradas de Rodagem do Paraná (DER) terá canal direto de comunicação com os usuários em casos de acidentes. O telefone 0800 é um canal gratuito e válido para todas as regiões do estado. O atendimento será voltado para quem trafega pelas rodovias federais e estaduais do antigo anel de Integração, com foco nas rodovias que eram administradas pela Viapar, EcoCataratas, Rodonorte e Ecovia. Nas outras, as concessionárias de pedágio permanecem atendendo com as próprias centrais, graças a acordos judiciais firmados com o DER.

O usuário poderá ligar caso sofra ou presencie um acidente. Também poderá acionar atendimento em caso de pane no carro, quedas de carga na pista, buracos e presença de animais.

As chamadas serão atendidas por uma equipe do Centro de Operações Integradas, treinada para oferecer este suporte, com atendimento 24 horas por dia, inclusive aos feriados. Ao receber a ligação, o departamento vai acionar o serviço solicitado para atender o usuário, que será informado inclusive sobre o tempo estimado para a chegada do suporte que inclui socorro mecânico, guincho e apoio do Corpo de Bombeiros. E caso haja necessidade de acionar outros órgãos, como Polícia Rodoviária Federal, Polícia Civil, Defesa Civil ou mesmo o Corpo de Bombeiros, o COI também vai direcionar a chamada para este atendimento específico.

Um suporte que, de acordo com o Secretário de Infraestrutura e Logística, Sandro Alex, foi necessário após o fim das concessões.

O investimento no sistema foi de quase 11 milhões de reais e terá duração de aproximadamente um ano, até que sejam feitas as novas concessões. Após esse período o atendimento poderá ser mantido em outras rodovias. Além do 0800, a intenção é disponibilizar também atendimento pelo WhatsApp. Para o diretor de Operações do DER, Alexandre Fernandes, o que deve ser priorizado é o atendimento rápido e eficaz aos usuários que estiverem enfrentando situações de risco durante a viagem.

O telefone do Centro de Operações Integradas do DER é o 0800.400.0404.

Reportagem: Amanda Yargas