Colunistas // Mirian Gasparin

Carrinho abandonado no comércio eletrônico, como o próprio nome sugere, é quando o consumidor navega pelo site da loja, escolhe alguns produtos, adiciona na cesta, chega até o checkout para efetuar o pagamento e, por algum motivo, acaba desistindo da compra. E este é um dos grandes desafios do e-commerce, uma vez que nos últimos seis meses, pesquisas apontam que quase 70% dos carrinhos de compras online foram abandonados bem no momento de os consumidores preencherem os dados para a entrega dos produtos. 

Diversos fatores podem influenciar a desistência na etapa da entrega, mas o frete e os prazos de entrega têm se destacado. Acontece que esse é um momento importante na decisão de finalizar ou não a compra, pois caso os valores ou prazos sejam muito altos, é bem provável que o abandono ocorra.

Agora, é importante entender que em alguns casos, simplesmente não há o que fazer. A loja virtual pode ter o melhor checkout do mundo, a melhor oferta e uma promoção imbatível, mas mesmo assim, o cliente pode desistir da compra. Muitas vezes, o consumidor estava só olhando vitrines pela internet e simulando compras sem uma intenção verdadeira de comprar. Ou, em outros casos, chegou no checkout e descobriu que o frete é muito caro ou muito demorado.

No entanto, existem algumas medidas que podem ser tomadas para reduzir o abandono de carrinhos. A primeira delas é que o visual do checkout precisa encaixar com o visual da loja online. Isso impacta diretamente na confiança do comprador, pois uma pessoa insegura não fechará uma compra na loja.

Outro ponto importante é ter uma plataforma que ofereça uma ferramenta veloz, de alta performance. Nesse caso vale também reduzir o número de imagens pesadas que são usadas na programação.

Nesse caso entra a famosa estratégia de recuperação de carrinhos. Aliás, esse é um aspecto muito importante de qualquer loja online, uma boa recuperação de carrinhos pode gerar bons retornos para a empresa. Para isso, é possível utilizar o WhatsApp, e-mail ou até mesmo SMS. Existem algumas ferramentas que praticamente automatizam esse processo.

Se a loja virtual já estiver nesse ponto de escala, ter uma equipe dedicada para a recuperação de carrinhos é uma ideia. Além disso, conversando com os clientes poderá se tentar entender o que provocou o abandono da compra e com isso, será possível corrigir os pontos para evitar novos abandonos no futuro.