Central 156 registra aumento de 33% nos atendimentos em 2023
A principal solicitação recebida pelo telefone de atendimento ao cidadão foi de coleta de lixo
Quase 13 milhões (12.922.531 milhões) de pessoas foram atendidas pela Central 156 da prefeitura de Curitiba em 2023. O número é 33% maior em relação à 2022 (9,7 milhões). De acordo com o gerente de Operações do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI), Ozires de Oliveira, um dos motivos para esse aumento na procura é a credibilidade do canal, que tem índice de satisfação acima de 90%.
A principal solicitação recebida pelo telefone de atendimento ao cidadão foi de coleta de lixo, com 180.785 registros. A demanda correspondeu a 27% do total de solicitações feitas no ano. Em seguida vieram demandas por trânsito (9,3%); iluminação pública (9,1%); abordagem social de rua (6,3%); pavimentação (4,3%); queda, corte ou poda de árvores (4,1%); unidade de saúde (3,7%); implantação ou manutenção de passeio (2,7%); drenagem (2,1%) e animais domésticos (2%).
Ainda de acordo com o levantamento apresentado pela prefeitura, o transporte público liderou o ranking de pedidos de informações atendidos pelo canal, com destaque para consultas sobre horários de ônibus (56%), itinerários (33%), cartão-transporte (saldo) e bilhetagem eletrônica.
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Fecham a lista dos dez principais pedidos de informações atendidos pelo canal: IPTU, multas (processos e recursos), cartão-transporte e bloqueio do serviço, limpeza pública e consulta sobre trajeto de linhas de ônibus.
O aplicativo recebeu 87,95% das demandas de todo o ano passado, sendo o canal mais procurado pelos curitibanos, seguido pelo telefone (11%), o portal na internet (0,49%) e o chat (0,55%).
Reportagem: Vanessa Fontanella