Colunistas // Mirian Gasparin

O Dia das Mães, que este ano será comemorado no dia 14 de maio, está agitando do pequeno ao grande comércio, já que é a segunda melhor data em movimento e em vendas no varejo e também considerado o Natal do primeiro semestre.

No ano passado, as vendas no comércio físico cresceram 18%, segundo o Índice Cielo de Varejo Ampliado. Para este ano, as projeções da Confederação Nacional do Comércio não são tão positivas diante dos juros altos e do endividamento dos consumidores. Mesmo assim, a expectativa de faturamento é da ordem de R$ 13 bilhões.

Então, é fundamental que nestes 10 dias que antecedem a data os lojistas se preparem adequadamente, verificando estoque, investindo na decoração da loja e fazendo boas promoções.

Eu conversei com alguns especialistas em varejo, e pedi a eles que apontassem algumas dicas aos comerciantes curitibanos que pretendem elevar o faturamento de suas lojas nestes dias que antecedem o Dia das Mães.

Pois bem, antes de preparar a campanha de divulgação da loja é preciso se certificar de que terá estoque suficiente para atender à demanda que será gerada. No caso específico da divulgação, é essencial optar pela mídia onde está o público-alvo que a loja pretende atingir.

Quanto à decoração, este é um elemento importantíssimo nas datas do calendário do varejo, afinal, uma boa decoração ajuda o cliente a entrar no clima da comemoração e a atrair a atenção para a loja.

Outro ponto que não pode ser menosprezado é o atendimento aos clientes. É preciso garantir que os vendedores ouçam o que os consumidores têm a dizer e que procurem resolver problemas com cordialidade.

Muitas empresas estão apostando na personalização.

Como personalizar as lojas para o Dia das Mães?

Encontrar formas de se destacar na concorrência é uma tarefa cada vez mais difícil no varejo. Mas, uma forma bastante simples de fazer isso é a possibilidade de personalização de presentes. Assim, se consegue aproveitar não apenas o Dia das Mães para vender mais, mas também outras datas comemorativas. Se o lojista optar por este caminho, o mais importante é entender quais produtos podem ser personalizados, qual tipo de personalização pode ser feita, e o tempo que levará para isso. Dessa forma se conseguirá passar todas as informações necessárias para os consumidores interessados nestes tipos de produtos.

Por fim, é essencial oferecer um bom pós-venda. Períodos de grandes vendas, como o Dia das Mães, podem resultar em períodos de grande volume de trocas. Por isso, é importante adotar políticas claras sempre que possível. Uma ideia é deixar as informações mais importantes em uma pequena placa no caixa. Ou então pedir para o cliente concordar com a política ao fazer as compras online.