A cada hora, doze consumidores do Paraná registram uma reclamação na plataforma consumidor.gov.br. A ferramenta existe desde 2014 e centraliza as denúncias de problemas nas relações entre consumidores, fornecedores e prestadores de serviços.

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Após a formalização, o Procon do Paraná faz o tratamento das reclamações no estado. A coordenadora do órgão, Cláudia Silvano, diz que nas datas especiais para o comércio, como as semanas de promoção, ou os feriados comemorativos como a Páscoa, o número de casos aumenta. Ela orienta como o consumidor deve se comportar ao ir às compras nestes períodos.

De janeiro de 2020 a fevereiro de 2024, foram registradas 480.134 reclamações de problemas nas relações de consumo no estado.

Ao realizar a queixa, o consumidor precisa anexar na plataforma todos os documentos que comprovam a situação narrada, dentre eles a nota fiscal, como explica o promotor de justiça Maximiliano Ribeiro Deliberador.

A ausência do documento pode tornar a comprovação da falha na negociação mais difícil, mas não impede que a reclamação seja realizada na plataforma.

Mas exigir a nota fiscal durante a compra garante que o valor pago a mais em impostos na compra do produto é efetivamente direcionado ao fisco, para o custeio de serviços essenciais à população.

O índice médio de resolução de conflitos da plataforma consumidor.gov.br, dos últimos dois anos, é de 78,33%.

Reportagem: David Musso