480 atendimentos. Essa foi a demanda registrada pela Ouvidoria da Câmara Municipal de Curitiba no primeiro semestre do ano. Um crescimento de mais de 150% em relação a 2021, quando foram registrados 179 atendimentos. Para se ter uma ideia do quanto o interesse pelos serviços aumentou, a demanda passou de uma média de uma a cada dois dias para mais de duas por dia. A ouvidoria exclusiva da Câmara, em operação há três anos, não é destinada para resolução de problemas relacionados a serviços públicos municipais, mas indica à população quais são os canais apropriados para que essas queixas sejam feitas. O serviço também recebe sugestões sobre aprimoramento do trabalho no Legislativo, reclamações sobre os serviços e atendimentos prestados, resolução de dúvidas e elogios. Entre as comunicações atendidas, as reclamações prevaleceram, representando 46,67% dos atendimentos. Em seguida vieram as solicitações (32,5%), dúvidas (15,21%) e sugestões (3,33%). As demandas podem ser recebidas por e-mail (51,46%) e também por um formulário preenchido no site (44,79%). Há ainda a possibilidade de buscar atendimento pelo telefone e através de carta. A identidade do cidadão que entra em contato com a ouvidoria é mantida em sigilo e as respostas são dadas dentro do prazo legal, que é de 60 dias.

Reportagem Vanessa Fontanella