Mais de mil consumidores paranaenses abriram reclamações contra a 123 Milhas no Procon desde sexta-feira (18), quando a empresa comunicou a suspensão da emissão de passagens dos pacotes promocionais de viagens.

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No início da semana, o órgão notificou a empresa por quebra de contrato, representando os consumidores prejudicados. A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, explica sobre a intimação, que tem prazo de 20 dias e possibilidade de multa de até R$ 12 milhões.

Um dos principais motivos para a notificação foi a não devolução dos valores pagos, seja em dinheiro, oferta de vouchers ou execução do serviço contratado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. O secretário da Justiça e Cidadania, Santin Roveda, detalha o passo a passo para entrar com reclamações.

Em seguida, o consumidor deve formalizar a reclamação no Procon-PR por meio da plataforma consumidor.gov.br, no site do Procon-PR ou presencialmente.

Reportagem: Mirian Villa