O Procon do Paraná realiza 570 atendimentos por dia. Esta foi a média dos primeiros seis meses do ano, entre serviços por telefone, pela internet ou pessoalmente. De acordo com a Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania, que é a responsável pelo órgão, o índice de resolução é de 75% a 80% das demandas apresentadas.

De janeiro a junho, a Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor prestou 102 mil 659 atendimentos. A diretora do Procon-PR, Claudia Silvano, comemora o desempenho.

O atendimento presencial ainda é o favorito dos consumidores, com 42% das demandas. Na sequência, estão os requerimentos virtuais, com 30,6%. Em terceiro lugar estão os serviços prestados por telefone, com 26,3%. A modalidade menos procurada é a por correspondência, com 0,5% dos pedidos.

As principais reclamações são de problemas com cartões de crédito e débito feitos com bancos, instituições financeiras e administradoras de consórcio. As operadoras de telefonia também são alvo de grande parte das reclamações.

Reportagem: Larissa Biscaia