Colunistas // Mirian Gasparin

O índice de abandono de carrinho no comércio eletrônico continua elevado. Pesquisas internacionais apontam que aproximadamente 50% dos sites têm uma taxa de abandono de carrinho superior a 50%. No Brasil, esse percentual é ainda maior, chegando a mais de 80%. Ou seja, de cada 100 possíveis compradores, 80 desistem da compra por alguma razão.

Por isso, é muito importante que os empresários fiquem de olho nesse índice, pois o cálculo da taxa de abandono de carrinho ajudará a compreender o percentual de desistências e, a partir daí, elaborar um plano de melhorias.

Várias são as causas que têm levado os consumidores a desistirem de fechar uma compra online. Mas, um dos maiores motivos é o alto custo do frete. Em alguns casos, o preço do frete chega a superar o custo do produto. Então, é evidente que o carrinho será abandonado. 

Outro problema que surpreende negativamente os consumidores é o prazo de entrega. Nenhum consumidor gosta de esperar um mês ou mais para receber um produto comprado, ainda mais quando a loja está no Brasil. Infelizmente, ainda existem players que estipulam prazos longos ou demoram para entregar, mesmo quando é selecionada uma opção de frete mais rápido.

Repensar a necessidade de compra é mais comum do que se imagina no comércio eletrônico. Acontece que muitas pessoas adicionam produtos ao carrinho por impulso, mas quando chega a hora de finalizar a compra, acabam reavaliando a sua necessidade. Por exemplo, o cliente pode perceber que não precisa do produto, que não tem dinheiro para comprá-lo, ou que ainda precisa buscar mais informações antes de prosseguir. Enfim, existem várias razões pelas quais ele pode pensar duas vezes antes de seguir adiante.

Outra coisa que mina a paciência dos clientes é a demora para concluir uma compra. Um checkout com muitas telas e campos de preenchimento de dados contribuem com o aumento do abandono de carrinhos. 

Por fim, a forma de pagamento da compra também tem contribuído para que os consumidores abandonem o carrinho.  Embora a maioria dos sites aceite pagamentos por várias bandeiras de cartão de crédito, débito ou boleto bancário. alguns clientes preferem optar por outros métodos, como transferência direta online, carteiras virtuais e PIX. Se a variedade de opções de pagamento for limitada, as chances de abandono de carrinho certamente aumentarão.